Internacional: 

Los costes de envío de devoluciones y cambios serán cargados a aquellos clientes que se encuentren fuera de Colombia.

Para enviarnos un artículo que quieras devolver a Twosde debes:

• Indicar en la misma factura si se trata de un cambio o de una devolución.
• Si es un cambio, indica el modelo o talla que deseas. También te recomendamos que reserves el producto que necesitas contactando con el servicio de atención al cliente, para que no se agote mientras tu devolución está en curso. Llámanos o envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y el artículo o la talla que deseas reservar.
• Para devolver un artículo a Twosde, solo debes introducirlo junto con la factura en una bolsa o caja.

De autenticidad y garantía

Aceptaremos devoluciones dentro de los 10 días para un reembolso completo y dentro de los 30 días para un cambio. No dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente si tiene alguna inquietud sobre cómo devolvernos su producto devuelto, estaremos encantados de ayudarlo.

Es posible que algunos artículos que tienen un descuento importante se marquen como REBAJAS SIN DEVOLUCIÓN; en ese caso, no se podrá optar a un reembolso, cambio o crédito.

TWOSDE no cubre los gastos de devoluciones internacionales. Te recomendamos que nos envíes la mercancía usando el envío más asequible con seguimiento que haya en tu país.

Condiciones

Los artículos devueltos no deben estar usados, dañados ni lavados, y deben llevar todas las etiquetas originales del fabricante. Por favor, consulta los consejos que aparecen a continuación acerca del cuidado de los artículos:

Vestidos de baño y salidas de baño:

Por motivos de higiene, pruébatela siempre sobre ropa interior. Una vez retirada la banda protectora no podemos aceptar la devolución de la prenda.

Por favor, ten cuidado de no manchar la ropa con maquillaje o desodorante.

Devoluciones de dinero

Internacional

La gestión de las devoluciones tarda entre 3 y 10 días laborales desde que llegan hasta nuestras instalaciones. Una vez que se haya procesado la devolución y se te haya realizado la devolución del dinero, recibirás un email de confirmación de la devolución. Pueden pasar varios días laborales hasta que la devolución se vea reflejada en tu cuenta. Esto varía en función de tu banco.

Artículos dañados

Si recibes un artículo dañado, ponte en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente.

Política

TWOSDE solo comercializa mercancía auténtica, de primera mano, y que adquiere directamente del diseñador. Ten en cuenta que incluso este tipo de productos pueden presentar fallos de fabricación, tales como saltos ocasionales en las costuras u otros defectos de fabricación. Los productos que se someten a técnicas de desgaste para lograr un estilo determinado tienen un riesgo mayor de presentar defectos y tienden a desgastarse más rápido de lo normal.

Para clientes internacionales, los gastos de transporte para devoluciones de artículos con defectos importantes serán reembolsados, pero en caso de defectos menores, tales como la falta de hilos, serán analizados caso por caso. En general, los gastos de envío para devoluciones de artículos con defectos menores se reembolsarán un máximo de 5 veces por año y cliente.

Algunos productos, y especialmente los que tienen un estilo desgastado o “distressed”, se desgastan o desarrollan agujeros con el uso normal. TWOSDE garantiza que todos los productos están libres de defectos durante los primeros 90 días después de la compra, y se compromete a reemplazar o reembolsar tu compra en el caso que surjan problemas de este tipo. Pasados los 90 días, intentaremos ayudar con posibles reparaciones, facilitando materiales como botones, cremalleras o encajes en la medida en que los materiales o servicios de reparación estén disponibles por parte del fabricante, pero no haremos cambios ni reembolsos pasados los 90 días.